في Cocoaisland، نحرص على راحتكم ورضاكم التام، ولهذا نضع سياسة واضحة للإلغاء والاستبدال والاسترجاع تضمن حقكم في حالة وجود أي مشكلة. يمكنكم إلغاء الطلب قبل أن يبدأ التجهيز من خلال الدخول إلى حسابكم والضغط على خيار الإلغاء، وسيتم استرجاع المبلغ المدفوع حسب طريقة الدفع التي استخدمتموها.
نظرًا لأسباب صحية تتعلق بمنتجات الشوكولاتة، لا يمكننا قبول طلبات الاسترجاع أو الاستبدال بعد استلام المنتج إلا في حالة واحدة فقط، وهي عدم مطابقة المنتج المستلم للطلب الأصلي. في هذه الحالة، يجب إعلامنا خلال ساعتين من استلام الطلب، حيث سنعمل على معالجة المشكلة بسرعة وفعالية.
بالنسبة للطلبات الخاصة أو المخصصة، مثل البوكسات الخاصة بمناسبات اليوم الوطني أو الهدايا، لا يمكن إلغاؤها أو استبدالها بعد بدء تنفيذ الطلب، وذلك لضمان تقديم منتج مطابق تمامًا لتوقعاتكم. نسعى من خلال هذه السياسة إلى ضمان الشفافية والعدالة، مع حماية حقوق جميع الأطراف.
إذا واجهتم أي مشكلة أو كان لديكم أي استفسار، يمكنكم التواصل مع فريق الدعم الخاص بنا في أي وقت، حيث نلتزم بتقديم المساعدة والدعم اللازمين لضمان رضاكم الكامل.
